企業業務外包的決策與實施

       業務外包被認為是一種向企業灌輸技術與人才，幫助企業管理生產經營流程和最終用戶環境的有效手段。一個企業要成功地實施業務外包，通常需要四個階段。

        1.明確實現業務外包應具備的基本條件階段

        實現業務外包需要其備相關的外部條件和內部條件。外部條件，一是產業要有相當程度的標準化。只有在這種條件下，外包企業提供的產品才能為主包企業所用。二是信息技術的廣泛應用。只有信息技術的廣泛應用，企業與外包企業之間才能做到信息的充分溝通、共享，才能節省交易費用，才能提高效率。內部條件，一是企業要進行流程重組。傳統企業的作業流程大多是在一貫作業的模式下制定的，已不能適應產品不斷更新換代、市場信息瞬息萬變的競爭環境。企業進行流程重組的目的是提高效率，適應外包的需要。二是企業要進行組織結構的重建。“外包”要求充分發揮各個業務單位的積極性和能動性，使每個業務單位在自己的專精領域不斷突破。這就要求建立一種相對分散的、允分授權的組織架構。同時，加大核心界面在整個組織中的地位，強化組織適應外部和與國外企業進行交易的能力。三是企業要更新經營理念。企業的經營理念必須與當今開放、民主、協同發展的潮流相適應。這也要求企業的領導層具有戰略眼光和追求變革的決心。

        2.企業的內部分析和評估階段

        在這一階段，企業的高層管理者要確定外包的需求并制定實施的策略。要想從外包中獲得效益，企業的最高決策層必須采取主動的態度。只有最高決策層才具有外包成功所必需的視角和推動變革的力量。在制定外包的策略時，主要應考慮如下問題:①明確企業的經營目標和外包之間的聯系。②明確需要外包的業務領域。在確定了需要外包的業務后，還需要收集大量的材料和數據，以確定從哪些外包的業務中可以獲得最快或者最佳的投資回報。③與員工進行開誠布公的溝通。外包勢必會涉及一些員工的利益，良好的溝通可以了解到應如何滿足員工的正當要求，而員工的支持和士氣對外包能否順利實施也會起到重要的作用。

        3.評估自己的需求，并選擇服務提供商階段

        企業的領導層應聽取來自內部或外部專家的意見，這支專家隊伍至少要覆蓋人力資源、財務和外包的業務等領域。然后，才可以按照企業的需求去尋找最適合的外包商。需要注意的是外包商是否真正理解了企業的需求，以及它是否有足夠的能力解決企業的問題。除此之外，外包商的財務狀況也是需要考慮的重要間題。在與外包服務商簽訂合約時，合同中要規定外包的價格和評側性能的尺度，還要規定服務的級別以及違規的處罰條款。

        4.外包的實施和管理階段
        外包企業在這一階段要保持對外包業務性能的隨時監測和評估，并及時與廠商交換意見。在外包實施的初期，還要注意幫助自己公司內部的員工適應這一新的運作方式。